1. Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)

Każdemu naszemu klientowi będącemu Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta (osoby prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą, dla których zakup nie ma charakteru zawodowego) przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.

2. Jak dokonać zwrotu?

Wychodząc naprzeciw nowym przepisom prawnym oraz dbając o Państwa wygodę, udostępniamy dwie metody zgłoszenia zwrotu online.

3. Koszt i sposób odesłania towaru

Po wysłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy (niezależnie od wybranej metody), należy odesłać do nas zwracane produkty w terminie nie późniejszym niż 14 dni.

Szczegółowe instrukcje nadania paczki przez system szybkich zwrotów lub metodą tradycyjną otrzymają Państwo w wiadomości e-mail potwierdzającej odstąpienie.

Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy (koszt odesłania paczki), chyba że w ramach aktualnych promocji wskazano inaczej.

4. Zwrot środków

Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Państwa oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy z powrotem lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania. Zwrotu środków dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyli Państwo przy pierwotnej transakcji (np. zwrot na kartę, Blik, PayU), chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie (np. podali Państwo numer rachunku bankowego w formularzu), które nie wiąże się dla Państwa z żadnymi dodatkowymi kosztami.

Prosimy pamiętać, że ponoszą Państwo odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

W przypadku odesłania produktu, który jest niekompletny, nosi wyraźne ślady użytkowania wykraczające poza standardowe sprawdzenie lub został zniszczony, przysługuje nam prawo do pomniejszenia zwracanej Państwu kwoty o koszt związany ze zmniejszeniem wartości towaru lub doprowadzeniem go do stanu pierwotnego.

5. Reklamacje towaru

Jeżeli zakupiony produkt posiada wady lub jest niezgodny z umową, mają Państwo prawo do złożenia reklamacji na podstawie obowiązujących przepisów prawa (odpowiedzialność za zgodność towaru z umową).

Jak zgłosić reklamację?

Zgłoszenia można dokonać drogą mailową na adres: pomoc@lentino.pl

W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie: opisu wady, daty jej stwierdzenia, danych zamówienia oraz Państwa żądania (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy w przypadku wady istotnej). Ustosunkujemy się do Państwa reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.